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          朋友和家人测试

           

          你会推荐这项服务给朋友和家人?

          NHS的朋友和家人的测试是一个重要的机会为患者提供关于他们得到照顾和治疗反馈。  1.png

          它的建立像我们帮助服务提供商(莫克姆湾NHS信托大学附属医院)和委员理解无论他们的病人很高兴与服务提供,或需要改进不管。 

          总之,它是重要的,我们知道我们已经做得很好,同样我们要了解患者的经验,我们可以改善的任何方面。

          Patients are asked whether they would recommend hospital wards, outpatient departments, maternity services and A&E departments to their friends and family if they needed similar care or treatment. This means every patient in these wards and departments can give feedback on the quality of the care they receive.

          测试结果公布在病房和部门,都可以进行的英格兰NHS网站上观看。我们的信任(uhmbt)利用通信公司来收集医疗也就是说我们所有的朋友和家人的评论。 

          qr.png访问他们的网站,你可以直接离开自己到您的意见experi关于医院通过使用这个链接与我们ENCE: //ratenhs.uk/fodexc 或通过扫描QR码。

          有可用的病人NHS选择网站上的评论了。您也可以,如果你喜欢在这里添加自己的评论。

          uhmbt - 我们最近的结果 

            %的正面评论 %的负面评论 评论的数量
          4月1日2014-31 2015年3月 91.59% 3.21% 37.005
          4月1日2015-31 2016年3月 93.65% 2.24% 55423
          4月1日2016-31 2017年3月 93.01% 2.37% 61436
          2017年4月1日至31月2018 94.19% 2.46% 74.264
          4月1日2018-31 2019年3月 94.29% 2.66% 88.068

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          总体FFT

          评语数量继续增长,绝大多数的评论中保持积极。目前已在总有效率18.59的%的增长,与去年同期相比ESTA。对于十九分之二千零十八88,000评论收集。  

          请问在朋友和家人的测试工作?

          当你出院,或在48小时内将遵循,你可能会被要求回答的朋友和家人测试(FFT)的问题:

          'How likely are you to recommend our ward/A&E/department to friends and family if they needed similar care or treatment?' 

          5.png也许你被邀请通过短信对您的手机或通过你的土地在线互动语音回应的问题。此外,在这里我们uhmbt使用iPad和纸卡来收集评论,在这种情况下,如果你想好心完成简短评论你离开之前,你可能会问。你可以选择一个六个选项得分,从“极有可能”推荐(等于1分),以“极不可能”建议(相当于比分6)。

           有解释为什么你给你的答案的机会。如果你可以发表评论,以及你的整体分数,或者干脆一个主题表明,影响你的分数,它是极大的赞赏。  

          我做的,你必须应对的问题?

          你的回答是自愿的。但如果你的回答,您的意见将可能对提高患者访问未来我们的服务经验,提供有价值的信息帮助。 

          如果您收到通过短信或交互式语音短信反馈的请求,你不希望提交评论,你可以简单地输入或说出单词“停止”。

          在朋友和家人的测试是匿名的 

          你的答案是 匿名 和您的详细信息将不会给任何人通过。您所做的任何评论都只是连接请求发送给联系人的电话号码,而不是具体的患者姓名。你的家人或朋友的成员是受欢迎的,如果你不能回答这个问题。 7.jpg

          对于那些使用SMS WHO提供反馈或交互式语音消息,还有一个设施uhmbt这使得能够将消息发送回你的电话号码。这也许是因为我们提供的是 组文本 有关更新一个共同的问题引起你和其他人(感谢你们的意见,并给你一些反馈)。也有可能,如果适用,一个单一的文本发送到你的电话号码,询问您是否想接收呼叫作为反馈的结果可能是你离开。这简直就是进一步援助的报价,您是否选择接受完全取决于你。请记住进一步接触的任何报价被转接到您的电话号码,而不是你作为在这个阶段命名的个人。     

          当被问及谁是完成亲朋好友的测试?

          对反馈的请求不会发送给大家。他们被随机发送到患者的比例。   

          3.jpg如果你想给反馈,但没有收到FFT问题邀请您这样做,请使用反馈链接或扫描QR代码中发现在ESTAsección开始。如果你愿意,你可以问任何工作人员也前线成员反馈卡完成。


          如何将结果用?

          在英国所有NHS医院信任收集和分析他们的病人的评论迅速看他们是否需要采取任何行动。在uhmbt一直与其他患者的评估和个别反馈进行测量。患者总数WHO推荐/或不是医院病房或部门的计算,每月的研究结果发表于各个领域。我们正在努力倾听和行动上都的意见。

          8.png

          这并更换NHS投诉程序或其他形式的反馈?

          不,这不会取代目前的 NHS投诉程序 或其他形式的反馈。医院和其他服务提供商将继续使用自己的外化收集反馈到NHS的朋友和家人的测试方式。

           


          更新2018年11月

           

          发生了什么的信任

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